Términos y condiciones

Quiénes somos y qué hacemos

Servicio Intacto S.A.S., con NIT 901.405.406-4 ("nosotros"), es una empresa privada que acompaña a los afiliados en el trámite de cambio de EPS. No somos una EPS ni una entidad del Estado, ni tenemos relación con la Superintendencia Nacional de Salud.

Gestionamos tu solicitud por cuenta tuya. La decisión final sobre el cambio la toman la EPS y las entidades competentes, no nosotros.

Quién puede usar el servicio

El servicio es para afiliados cotizantes del régimen contributivo, en calidad de primer cotizante, con aportes al día. Por ahora gestionamos cambios hacia las EPS que se muestran en el formulario. No podemos tramitar el cambio de beneficiarios, de personas del régimen subsidiado ni de pensionados.

También deben cumplirse los requisitos de la ley, como el tiempo mínimo de permanencia en tu EPS actual. Revisamos tu caso, pero no podemos garantizar que cumplas todos los requisitos.

Cómo funciona

• Llenas el formulario con tus datos.
• Te escribimos por WhatsApp con un resumen y te pedimos tu autorización.
• Solo con tu autorización presentamos la solicitud.
• Te avisamos cuando la solicitud quede enviada.

La fecha en que el cambio queda activo depende del momento en que se presenta la solicitud y de los plazos de la EPS y de la normativa. Te lo confirmamos durante el trámite.

Costo del servicio

El cambio de EPS no tiene costo para ti. Si alguna vez te ofrecemos un servicio adicional con costo, te lo diremos antes y solo se activa si lo aceptas de forma expresa.

Podemos recibir una comisión de la EPS a la que te cambias por el trámite realizado. Eso no cambia lo que pagas ni tus aportes a salud.

Lo que esperamos de ti

• Que los datos que das sean verdaderos, completos y tuyos.
• Que uses el servicio solo para tu propio cambio de EPS.
• Que revises el resumen que te enviamos antes de autorizar.

Si los datos son errados, el trámite puede demorarse o ser rechazado por la EPS.

Cambiar de opinión

Puedes retirar tu autorización antes de que presentemos la solicitud. Una vez presentada, revertir el cambio depende de los procesos de la EPS y de la normativa, y podemos orientarte, pero no controlamos esos tiempos.

Límites de nuestra responsabilidad

No respondemos por las decisiones, demoras o errores de las EPS y de las plataformas oficiales, ni por solicitudes rechazadas por requisitos que no se cumplen o por datos errados que nos diste. Esto no excluye la responsabilidad que la ley no permita excluir.

Tus datos

Tratamos tus datos como explicamos en nuestra Política de tratamiento de datos.

Contenido del sitio

Los textos, el diseño y la marca de este sitio son nuestros o de terceros que nos autorizan a usarlos. No puedes copiarlos ni usarlos sin permiso.

Consultas y reclamos

Escríbenos a [email protected] o al 350 600 6092. Si tu reclamo es sobre un servicio de salud, puedes acudir también a la Superintendencia Nacional de Salud. Si es sobre tus datos personales, a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos y publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha. Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Esta versión rige desde 5 de noviembre de 2026.