Política de tratamiento de datos personales
Última actualización: 5 de noviembre de 2026
Aquí te explicamos qué datos pedimos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, según la Ley 1581 de 2012 y sus normas complementarias.
Quién es el responsable de tus datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Servicio Intacto S.A.S., identificada con NIT 901.405.406-4, con domicilio en Calle 64 Sur #23a 15, Bogotá, Colombia.
Para cualquier consulta sobre tus datos escríbenos a [email protected] o contáctanos al 350 600 6092.
Qué datos recogemos
Solo pedimos lo necesario para gestionar tu cambio de EPS:
- Identificación: nombre completo, tipo y número de documento, fecha de nacimiento y fecha de expedición del documento.
- Contacto: número de WhatsApp, correo electrónico y ciudad o dirección.
- Afiliación y trabajo: cómo pagas tu salud, EPS actual, EPS a la que quieres pasar, tiempo en tu EPS actual, empresa y NIT de tu empleador, y cantidad de personas afiliadas contigo.
- Navegación: de qué anuncio o enlace llegaste y datos básicos de tu visita, mediante cookies y herramientas de medición.
No pedimos datos de tus beneficiarios, solo cuántos son. No pedimos datos de menores de edad.
Dato sensible: tipo de sangre
El tipo de sangre es un dato sensible, porque está relacionado con tu salud. Responderlo es opcional y no es una condición para que te ayudemos con tu cambio de EPS. Si decides darlo, lo usaremos solo para la solicitud ante la EPS.
Para qué usamos tus datos
- Verificar que cumples los requisitos para cambiarte de EPS.
- Diligenciar y presentar tu solicitud de cambio ante la EPS o las plataformas oficiales de afiliación.
- Contactarte por WhatsApp, llamada o correo para pedirte tu autorización, resolver dudas y avisarte cómo va tu trámite.
- Guardar constancia de tu autorización (fecha, hora y medio) y de las comunicaciones del trámite.
- Atender tus consultas, reclamos y solicitudes.
- Ofrecerte servicios relacionados con tu afiliación a salud, si tu caso lo requiere. Puedes decirnos que no quieres recibirlos.
- Medir qué anuncios y páginas funcionan, para mejorar el servicio.
- Cumplir obligaciones legales.
Tu autorización
Tratamos tus datos solo con tu autorización previa, expresa e informada. La das al marcar las casillas del formulario antes de enviarlo. Guardamos prueba de cuándo y cómo la diste.
Puedes revocarla o pedir que eliminemos tus datos en cualquier momento, salvo cuando la ley o un contrato nos obliguen a conservarlos.
Con quién compartimos tus datos
Para hacer tu trámite necesitamos compartir datos con:
- La EPS a la que quieres pasar, tu EPS actual y las plataformas oficiales de afiliación.
- Proveedores que nos prestan servicios técnicos, como mensajería, plataforma de gestión de clientes, correo y herramientas de medición de anuncios. Estos proveedores solo pueden usar tus datos para prestarnos su servicio. Algunos pueden estar fuera de Colombia.
- Autoridades, cuando la ley lo exija.
No vendemos tus datos.
Tus derechos
Como titular de los datos, según la Ley 1581 de 2012, puedes:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber cómo usamos tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- Revocar tu autorización y pedir que eliminemos tus datos.
- Acceder gratis a tus datos.
Cómo ejercer tus derechos
Escribe a [email protected] con tu nombre, número de documento y lo que necesitas. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles, y los reclamos en máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos el motivo y la nueva fecha, dentro de los plazos de la ley.
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Seguridad y tiempo de conservación
Protegemos tus datos con medidas técnicas y administrativas para evitar pérdida, uso o acceso no autorizado. Los guardamos mientras sea necesario para las finalidades de esta política y para cumplir obligaciones legales. Después los eliminamos o los anonimizamos.
Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Esta versión rige desde 5 de noviembre de 2026.